2008.06.23
カスタマーサティスファクション
特に、教育を受けたわけではないので、独自の方法、素人感覚で
いま、何をしなくてはいけないか、どういった取り組みをするべきか、
短期に実践すること、長期的に取り組むべき事など、社員全員で、
同一見解も含め、100項目ほど意見を吸い上げました。
そのうち、先週から取り組んでいることのひとつ、
来社されるお客様の、お迎え、お見送り、さらに、誘導看板と
某社でベンチマーキングした、玄関先来客予定ボード
今後、事業活動を含めた、すべての活動が、その向上に繋がる様、
社員全員が、取り組んだ方が良いと出してくれた意見を、社員全員で、
取り組んで行きたいと思っています。
また、報告します。